موضوع شائك وحساس
وبما إنني ليست موظفه لكي احتك بأمثالهم واعرف الأسباب
أوعند مراجعتي للدوائر الحكوميه قابلني موظف مقابله عابسه او متزمر
(بالعكس الابتسامه لا تفارق فمه حتى تستغرب هل هو مختل عقليا )
او تأخرت لي معامله
لكنني كنت اسمع بعض العملاء يشتكون لوالدي من تعامل موظفيه
أو من تأخير معاملاتهم

بما انني ليست باستطاعتي ان اتطرق للموضوع من كل الجوانب
فأحاول بقدر الإمكان اجمع أفكاري واكتب ما في جعبتي

أنا من رأي الموظف الذي لا يتعامل مع العميل بلطف وبابتسامه على وجهه
اعتقد لو أعطوهم دورات تدريبيه مكثفه
مثل ما ذكر بعض إخواني الذين سبقوني في الرد
مش راح يغيروا من تعاملهم حتى لو طبقوا الدورات بالحرف في تعاملهم
مش راح تطلع من قلبهم إذا هم ليس لديهم الرغبة

من وجهة نظري إن سوء تعامل الموظف مع الزبون
هو عدم اختيار المكان المناسب
قصدي من المكان المناسب الوظيفة التي يحبها ويعشقها
لأنه إذا الإنسان أحبه عمله مش راح يكل أو يمل منه
حتى لو اشتغل طول اليوم ,اليوم يمر عنده كأنه ساعة
وبذلك ينعكس بالإيجاب مع تعامله مع العميل او ...

أما إذا كان لا يحب عمله فسوف يأتي متأخر ويرجع قبل نهاية الدوام
ويتذمر في الزبون ويكون عابس في وجهه
ويأتي للدوام فقط من اجل الحفاظ على وظيفته

أما بالنسبة للمعاملات والتأخير في تسليمها في موعدها
اعتقد راجع للقوانين الإدارية المتبعة في الوزارات أو مكان العمل
مثلا إذا شخص ما قدم خطاب لجهة ما يشتكي فيه شيء في مكان ما
فالمسول في الجهة ما يصدر خطاب ثاني لجهة المشتكى منها لمعرفة الأسباب
وبعدها يرد إليه بخطاب بالأسباب التي جعلتهم يفعلوا ذلك
وبعدها يلخص الموظف الذي استلم الخطاب الأسباب التي ارسلتها الجهة المشتكى منها
ويختم بختم الموظف ويرفق معه خطاب المشتكي ويرفع للمدير العام ليطلع ويختم عليه
وبعدها يرسل للوزارة لكي تبحث عن الحلول او المدير هو من يبحث عن الحلول

فإذا الموظف الأول الذي رفع الخطاب لجهة المشتكى غاب لظرف ما
فيستلم الخطاب الموظف الذي استلم منصبه ويمضي عليه وبعضهم يدخله في درجه
ومش راح يفعل شيء لانه يقول انتظر الموظف الغائب
لأنه هو من أرسل الخطاب
وبذلك المعاملة إما إن تتأخر
او تضيع بين فتافيت الخبز والتمر والحلوى (فهمتم قصدي من فتافيت الخبز....)والمعاملات المتراكمة
وبعد فتره يحققوا مع الموظفين ويعاقبوا المذنب إما إن يعطوه إنذار أو يخصم من راتبه او يفصل
وفي كلا الحالات ما عملوا شئ وما خطا خطوه في طريق الصواب
من المفترض يغيروا من القوانين التي جعلت أمثالهم يتهاونون في عملهم
وقس على ذالك في المعاملات الاخرى
فهمتم ما اقصده
براسي كلام كثير لكن مش قادر اختصره وأوصله لكم

أخي شمري حائل
كلمت شكر قليله في حقك على ما تسطره
من قاضية ونصائح وأفكار في هذا المنتدى
يسلم فكرك وقلمك
تقديري واحترامي